SuperClient RPA ajudando em rotinas de Central de Chamados
Muitas empresas além de terem centrais de atendimento aos clientes externos precisam também ter estrutura para atender as demandas internas como: cadastramento de usuários e fornecedores, criação de senhas, pedidos de reembolso e muitos outros.
A tecnologia SuperClient RPA pode ajudar ambas as centrais, mas hoje vamos contar sobre um case em que nossos robôs aliviaram a fila de atendimento dos chamados de cadastro de fornecedor de uma grande empresa.
Em um projeto rápido e realizado totalmente à distancia, nós mapeamos o processo de cadastramento de fornecedores.
A partir de todas as informações e regras de negócio mapeadas foram desenvolvidos os robôs que rastreiam os chamados de cadastramento de fornecedor na plataforma de service desk já utilizada pela empresa.
Uma vez detectado o chamado, o robô realiza diversas conferências nos dados do chamado, comparando inclusive com informação de sites como Sintegra e Receita Federal. Estando as informações validadas o robô realiza o cadastramento de todas as informações pertinentes no SAP, em mais de 10 telas diferentes, e finaliza o chamado com o número do cadastro fornecido pelo SAP. Em casos de exceção o robô redireciona o chamado ou mesmo o cancela informando o motivo quando necessário.
Gostou? Quer saber mais sobre como a tecnologia SuperClient RPA pode ajudar?
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Conheça alguns cases SuperClient RPA:
Automatização de Depósitos Bancários
Donwload de 2ª via de faturas de consumo
Automatizando a Leitura de Contas Telefônicas
SuperClient RPA Aliviando Central de Chamados em um CSC
Automatização de Consultas em sites de Tribunais
Automatização de Bloqueio e Desbloqueio de usuários no Active Directory
Automatização de Processos e Robotização em um Escritório de Advocacia
Robô SuperClient Homenageado como funcionário mais produtivo!
Automatização e Integração Superclient em Call Center
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